Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Politique de remboursement
Version 001 — en vigueur depuis le 12/07/2026
Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente. Elle relève de Drevimeria — RCCM RB/ABC/24 A 110709, IFU 1201100547604 — vendeur des abonnements.
Le principe, dit clairement
Les abonnements Griiow ne sont pas remboursables. Le service est fourni immédiatement et intégralement dès le paiement.
Trois raisons, que nous préférons expliquer plutôt que cacher.
Aucun paiement n'est jamais automatique. Vous ne pouvez pas être débité par surprise : chaque paiement est déclenché par vous. Le principal motif de remboursement dans les services par abonnement — le prélèvement oublié — n'existe pas ici.
Une offre gratuite existe. Vous pouvez tester Griiow sans payer.
Le service est consommé immédiatement : publication, référencement, génération de visuels, audio, envoi d'emails.
Les cas où nous remboursons
Intégralement, et sans discussion :
double débit pour un même mois — remboursement intégral sous 7 jours ouvrés ;
débit sans activation du service — paiement encaissé, offre non appliquée — remboursement intégral ;
erreur de facturation de notre fait — montant erroné, offre non demandée — remboursement intégral, ou de la différence ;
indisponibilité totale du service de notre fait pendant plus de 7 jours consécutifs — remboursement au prorata des jours d'indisponibilité ;
résiliation par le Vendeur sans manquement de votre part — remboursement au prorata de la période non consommée.
Les cas où nous ne remboursons pas
Changement d'avis, arrêt d'activité, ou simple non-utilisation du service.
Descente en gamme. Elle prend effet à l'échéance ; la période déjà payée reste due (CGV, article 5.2).
Résiliation en cours de mois. Le service reste actif jusqu'à l'échéance.
Résultats jugés insuffisants — audience, référencement, revenus. Griiow est une obligation de moyens, jamais de résultat.
Suspension ou résiliation pour manquement de votre part — fraude à l'identité, contenus manifestement illicites, atteinte à la sécurité.
Crédits de parrainage. Non remboursables, non convertibles en espèces.
Interruptions imputables à un tiers — opérateur Mobile Money, réseau, force majeure.
Nom de domaine acheté par vous auprès d'un registrar tiers. Nous ne l'avons pas vendu ; nous ne pouvons pas le rembourser.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@griiow.com, ou ouvrez un ticket depuis votre espace Support, en précisant :
l'email du compte ;
la date et le montant du paiement concerné ;
la référence de transaction, visible sur la facture et dans le SMS de l'opérateur ;
le motif de votre demande.
Nos engagements. Accusé de réception sous 48 heures ouvrées. Réponse motivée sous 10 jours ouvrés. En cas d'accord, remboursement sur le compte Mobile Money d'origine sous 7 jours ouvrés — hors délais propres à l'opérateur, qui ne dépendent pas de nous.
En cas de refus, la décision est motivée par écrit et vous pouvez demander un réexamen. À défaut d'accord, l'article 13 des CGV s'applique : droit béninois, tribunaux de Cotonou.
Un débit que vous ne reconnaissez pas ?
Contactez-nous d'abord. La très grande majorité des cas se règle en quelques heures. Une contestation directe auprès de l'opérateur peut entraîner le blocage de votre compte le temps de l'instruction.